Taxas de abertura em que você pode confiar: aberturas humanas reais vs. leituras automáticas

Você dispara uma campanha, abre o relatório e a taxa de abertura parece ótima, quase boa demais. E então bate aquela dúvida discreta: será que tanta gente assim abriu mesmo o meu e-mail, ou esse número não está me contando a história toda?

É uma pergunta justa, e por muito tempo a resposta honesta era “um pouco dos dois”. É por isso que o MailMergic agora separa as aberturas humanas reais das automáticas, para que o número que você vê seja um número em que dá para confiar de verdade.

Por que as taxas de abertura incham

O rastreamento de aberturas de e-mail tem um problema bem conhecido: boa parte das “aberturas” não vem de pessoas. Aqui estão os dois maiores responsáveis.

• Proteção de Privacidade do Apple Mail: para proteger a privacidade de quem usa o serviço, o Apple Mail carrega silenciosamente as imagens do seu e-mail em segundo plano, antes mesmo de alguém olhar para ele. Ótimo para a privacidade, mas isso pode ser contabilizado como uma “abertura” sem que ninguém tenha lido uma única palavra.
• Robôs e scanners de segurança: muitos sistemas de e-mail de empresas, o Gmail e ferramentas de segurança verificam automaticamente uma mensagem antes que ela chegue à caixa de entrada. Essa verificação muitas vezes também ativa a contagem de aberturas, mesmo sendo apenas uma máquina à procura de ameaças.

Some tudo isso ao longo de um envio grande e a sua taxa de abertura pode parecer bem mais cor-de-rosa do que a realidade. E isso dificulta saber o que está realmente funcionando.

O que o MailMergic mostra agora

O seu relatório de campanha tem um bloco de Aberturas. O número grande em destaque é o que importa: aberturas humanas confirmadas, pessoas de verdade que abriram a sua mensagem. Logo abaixo, em texto menor e mais discreto, você vê a contagem do restante, marcada como “+N provavelmente automáticas.”

Dizemos provavelmente de propósito. Nenhuma ferramenta consegue ser perfeita nisso, então o MailMergic toma o cuidado de não prometer demais. Mas tirar as aberturas claramente automáticas do número em destaque dá a você um retrato muito mais fiel do que jamais conseguiria com um total único e inflado.

A mesma clareza se estende a cada pessoa. Quando você olha a linha do tempo de atividade de um destinatário, cada abertura é marcada como “Aberto” ou “Aberto · automático,” para que você perceba num relance se foi um leitor de verdade ou apenas uma leitura em segundo plano.

Um número em que dá para agir

E o melhor: a sua taxa de abertura agora se baseia no número real, humano, e não no número inflado. Isso muda para que serve o relatório.

• Compare campanhas de forma justa: veja se um novo assunto realmente fez mais pessoas abrirem, em vez de correr atrás de ruído.
• Confie nos seus follow-ups: ao decidir quem vale a pena cutucar de novo, você parte de quem leu mesmo a mensagem.
• Relate com confiança: compartilhe com a sua equipe ou a sua diretoria um número que resiste a qualquer questionamento.

Abra o relatório da sua campanha mais recente e dê uma olhada no bloco de Aberturas: pela primeira vez, o número lá em cima é um número em que você pode acreditar.