Conditions d’utilisation

§ 1 Champ d’application objectif et objet du contrat

Les conditions suivantes (les « conditions contractuelles générales ») s’appliquent à l’utilisation et à l’assistance opérationnelle de programmes logiciels standard (le « logiciel »), qui sont fabriqués par Lennart Guth, ci-après dénommé MailMergic, et fournis en tant que logiciel-service via Internet.
Les objets du contrat sont les suivants :

• la fourniture de programmes logiciels répertoriés sur le site www.mailmergic.com en vue de leur utilisation sur l’internet et
• le stockage des données des clients sur des serveurs de données

Les logiciels développés individuellement ne font pas l’objet du présent contrat.

§ 2 Type et étendue des services

Le type et l’étendue des services mutuels sont régis par les accords contractuels. L’étendue des services définie dans le contrat est considérée comme la qualité convenue. Les facteurs décisifs sont les suivants :

• l’étendue définie des services du logiciel énuméré dans le contrat, que dans les
  respectifs.
• La documentation de l’utilisateur est définie
• l’adéquation à l’utilisation prévue dans le contrat,
• les conditions prévues dans le contrat,
• les conditions suivantes,
• Lignes directrices et normes techniques généralement appliquées, en particulier les normes et propositions internationales de l’Internet Engineering Task Force (IETF), telles que documentées dans les Request-for-Comments (RFC), et du W3C (World Wide Web Consortium).

En cas de divergence, les accords contractuels s’appliquent dans l’ordre indiqué ci-dessus.

D’autres conditions, notamment les conditions générales du partenaire contractuel, ne s’appliquent pas, même si MailMergic ne les contredit pas expressément. Seules les conditions générales de MailMergic s’appliquent.

§ 3 Conditions d’utilisation

3.1. Droits du client sur le logiciel

MailMergic accorde au client un droit non exclusif, non transférable et ne pouvant faire l’objet d’une sous-licence d’utiliser le logiciel mentionné dans le contrat et la documentation d’utilisation associée pour la durée du contrat. Le logiciel est fourni par l’intermédiaire de l’Internet. Le point de transfert des services SaaS est la sortie du routeur du centre de données utilisé par MailMergic vers l’internet. Le client s’engage à utiliser le logiciel exclusivement conformément au contrat et à ne pas le transmettre à des tiers ni à le rendre accessible à des tiers d’une autre manière. Le client n’a pas le droit de faire de l’ingénierie inverse, de décompiler, de désassembler, de reproduire ou d’utiliser toute partie du logiciel pour créer une application distincte.

Le client reconnaît par la présente MailMergic comme le seul donneur de licence du logiciel et des droits d’auteur y afférents. Les droits de MailMergic en tant qu’unique donneur de licence se rapportent également aux extensions du logiciel mises à la disposition du client par MailMergic, à moins qu’il n’en soit disposé autrement par écrit.

Le client reconnaît par la présente la marque, le nom et les droits de brevet de MailMergic en relation avec le logiciel et la documentation associée. Le client n’est pas autorisé à supprimer, changer ou modifier de quelque manière que ce soit les informations relatives aux droits d’auteur ou autres avis de propriété similaires figurant dans les programmes et la documentation associée.

3.2. Droits du client sur les données

Les données enregistrées, traitées et générées par le logiciel sont stockées sur les serveurs du centre de données. Dans tous les cas, le client reste le seul propriétaire des données et peut donc demander à MailMergic de restituer des données individuelles ou toutes les données à tout moment, en particulier après la résiliation du contrat, sans que MailMergic ne dispose d’un droit de rétention. Les données sont communiquées par transmission électronique sur un réseau de données ou, en vertu d’un accord séparé, par la remise de supports de données. Le client n’a pas le droit de recevoir le logiciel adapté à l’utilisation des données.

3.3. Responsabilité des utilisateurs en matière de données à caractère personnel

En tant que créateurs des fichiers téléchargés, les utilisateurs sont responsables du traitement des données personnelles figurant dans ces fichiers au sens de la réglementation applicable. A ce titre, si les Utilisateurs sont domiciliés dans l’Union européenne, ou si leurs listes de diffusion contiennent des données personnelles de citoyens de l’Union européenne, l’Utilisateur garantit à MailMergic qu’il respectera les dispositions du Règlement n° 2016/679 du 27 avril 2016 (le  » GDPR « ) ainsi que celles de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 Informatique et Libertés, et notamment :

• que les données à caractère personnel contenues dans les fichiers transmis ont été collectées et traitées conformément à la réglementation applicable ;
• que les utilisateurs ont informé les personnes concernées conformément aux règles applicables ;
• le cas échéant, que la collecte et le traitement ont été autorisés par les personnes concernées ;
• que les personnes concernées soient autorisées à exercer leurs droits conformément aux règles applicables ;
• que les utilisateurs s’engagent à ce que les informations soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou lorsque la personne concernée souhaite en interdire la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation.

Il est précisé que les Utilisateurs sont seuls responsables de la gestion des durées de conservation des données à caractère personnel qu’ils chargent sur la plateforme MailMergic, et qu’il leur appartient de supprimer ces données au fur et à mesure de l’expiration de leur durée de conservation. MailMergic n’est responsable que de la suppression de ces données à la fin de sa relation contractuelle avec les Utilisateurs.

En outre, les Utilisateurs s’engagent à ne pas inclure dans les fichiers téléchargés sur la plateforme MailMergic des données à caractère personnel dites  » sensibles  » au sens de l’article 9 du RGPD, et notamment aucune donnée de santé, mais également aucune donnée relative aux condamnations pénales et aux infractions, aucun numéro de sécurité sociale, ni aucun numéro de carte bancaire. MailMergic ne peut en aucun cas être tenu responsable de la présence de telles données personnelles sur sa plateforme, et des conséquences qui pourraient en découler. En cas de violation de la présente clause, l’Utilisateur sera seul responsable des conséquences, et s’engage à garantir, et le cas échéant indemniser, MailMergic.

3.4 Politique de tolérance zéro à l’égard du spam

Chez MailMergic, nous pensons que tout courriel ou autre sollicitation doit être légitime et attendu par ses destinataires.

C’est pourquoi nous attendons de nos clients qu’ils respectent quelques règles élémentaires mais obligatoires lorsqu’ils utilisent nos produits et services. A cet égard, vous devez vous assurer de lire et d’accepter ces règles avant de créer un compte et de commencer à utiliser l’un de nos services. En tout état de cause, les présentes conditions générales s’appliquent dès que vous créez un compte et/ou commencez à utiliser nos produits et services et sont contraignantes pendant toute la durée de notre relation commerciale. Elles font partie intégrante des conditions générales d’utilisation des services MailMergic et s’appliquent à tous les utilisateurs de MailMergic.

Étant donné qu’une partie de nos services est partagée par un grand nombre de nos utilisateurs, comme les IP/domaines pour l’envoi de courriels, nous devons nous assurer que le comportement ou l’utilisation du service par personne n’a pas d’impact négatif sur les autres utilisateurs. Afin d’éviter les incidents sur notre infrastructure partagée et de fournir une qualité de services conforme à nos normes à tous les utilisateurs, nous devons imposer certaines restrictions à l’utilisation de notre plateforme.

En conséquence, le non-respect de notre politique anti-spam actuelle peut entraîner la suspension ou la restriction immédiate de votre compte entier ou de certains services à partir de votre compte, afin d’éviter toute atteinte à notre réputation ou à l’efficacité globale de nos services, conformément à la procédure de suspension décrite dans nos conditions générales d’utilisation.

Comme décrit précédemment, chez MailMergic nous pensons que les emails doivent être attendus par les destinataires. C’est pourquoi les règles suivantes doivent s’appliquer. Ces règles ne sont pas exhaustives et MailMergic se réserve le droit de suspendre le Compte de ses Utilisateurs pour tous comportements susceptibles d’impacter l’efficacité du Service.

En conséquence, le non-respect de notre politique anti-spam actuelle peut entraîner la suspension ou la restriction immédiate de votre compte entier ou de certains services à partir de votre compte, afin d’éviter toute atteinte à notre réputation ou à l’efficacité globale de nos services.

3.4.1 Contenus interdits tels que, mais sans s’y limiter

• Activités illégales
• Drogues illicites
• Produits contrefaits, y compris les drogues/médicaments
• Programmes de piratage
• Instructions pour assembler ou créer des bombes
• Explosifs ou autres armes (qu’il s’agisse ou non d’une arme à feu)
• Matériel contenant de la violence à l’égard des enfants ou encourageant la violence
• Tout message violant les lois anti-spam telles que, mais sans s’y limiter, CAN-SPAM, GDPR, LGPD, CASL.
• Discours de haine et toute forme de langage interdit (diffamation, insulte, calomnie, dénigrement, etc.)

3.4.2 Contenu et industries non acceptés sur notre plateforme

Au fil des années, nous avons remarqué que certaines activités, bien qu’elles ne soient pas strictement considérées comme illégales, génèrent de très mauvais signaux et un taux d’abus/de plaintes plus élevé que la moyenne habituelle. Afin de maintenir le niveau de nos services à la hauteur de nos normes pour tous les clients, nous avons décidé de ne plus accepter les sujets et les secteurs suivants :

• Échange de devises, actions frauduleuses et transactions boursières
• Les offres de travail à domicile promettant de « s’enrichir rapidement », les offres pour gagner de l’argent passivement ou sans effort, les montages financiers et les systèmes pyramidaux.
• Pornographie sexuellement explicite ou commerce électronique
• Remèdes aux problèmes d’érection
• Sollicitation d’embauche en masse (les sites d’emploi envoient au plus grand nombre de candidats possible sans aucune segmentation intelligente, les candidats envoient en masse des demandes d’emploi aux entreprises).
• Les listes à caractère politique (listes consulaires, gouvernementales, etc.) contenant des adresses de personnes qui n’ont pas donné leur consentement explicite à recevoir des communications d’un annonceur identifié. Le fait qu’une adresse électronique ait été communiquée à un consulat ou à une ambassade n’est pas considéré comme une preuve d’un engagement à participer.
• Sujets politiquement sensibles
• Offre initiale de pièces de monnaie (ICO)
• Tout ce qui concerne les opérations de change
• Recouvrement de créances
• Promouvoir la violence ou les discours de haine ou attaquer ou menacer directement d’autres personnes.
• Désinformation (« Fake news »)
• Les services de sécurité font des « simulations d’hameçonnage »

3.4. Violation des conditions d’utilisation

En cas de violation des conditions d’utilisation mentionnées, MailMergic est en droit de résilier le contrat en tout ou en partie sans préavis. Dans ce cas, MailMergic se réserve également le droit de faire valoir à l’encontre du client des droits à des dommages et intérêts résultant de la rupture du contrat. Il appartient à MailMergic de décider si les paiements déjà effectués seront remboursés en totalité, en partie ou pas du tout.

3.5. Durée et résiliation du contrat

La durée minimale pour la fourniture du service SaaS est de 1 mois. La durée du contrat est automatiquement prolongée d’un mois s’il n’y a pas de résiliation. Les montants sont collectés à partir des données de débit direct ou de carte de crédit les plus récentes.

MailMergic est en droit de résilier pour une raison importante, notamment en cas d’échec de prélèvements automatiques ou d’encaissement de cartes de crédit.

Si le compte reste inactif pendant plus de 180 jours consécutifs (c’est-à-dire pas de connexion, pas d’abonnement actif à un plan payant), nous nous réservons le droit de supprimer irrévocablement toutes les données liées au compte (y compris les données du modèle, les fichiers, les données d’utilisateur/de connexion). Avec la suppression, le contrat est également résilié sans autre notification.

§ 4 Conditions d’entretien et niveau de service

4.1. Développements ultérieurs / modifications des performances

MailMergic se réserve le droit de procéder à des développements et à des modifications des performances (par exemple en utilisant des technologies, des systèmes, des processus ou des normes plus récents ou différents) dans le cadre du progrès technique et de l’optimisation des performances après la conclusion du contrat. En cas de modifications significatives des performances, MailMergic en informera le client en temps utile. Si les modifications du service entraînent des inconvénients importants pour le client, ce dernier a le droit de demander une résiliation extraordinaire du contrat à la date de la modification. Le client doit résilier le contrat dans les deux semaines suivant la réception de la notification du changement de service.

Lorsque de nouvelles versions du logiciel sont mises à disposition, MailMergic accorde au client les droits énumérés à la section 3 pour la nouvelle version respective.

4.2. Fonctionnement du système

MailMergic garantit que le logiciel fourni est exploité dans un environnement et une configuration adaptés aux exigences du client et sur un matériel adapté à l’utilisation prévue par le client. Cela comprend le nombre et le type de serveurs, les sauvegardes régulières, l’évolutivité, l’alimentation électrique, la climatisation, le pare-feu, le contrôle des virus, la connexion internet à large bande.

4.3. Disponibilité du système

La disponibilité du réseau du centre de données à la sortie du routeur sur l’internet est de 99% en moyenne annuelle. La connexion à l’internet côté client est de la responsabilité du client. Cela ne fait pas partie de l’étendue des services SaaS. Le temps d’arrêt est déterminé en minutes entières et est calculé à partir de la somme des temps d’élimination des pannes par année
. Cela ne comprend pas les périodes que MailMergic identifie comme des fenêtres dites de maintenance pour l’optimisation et l’amélioration des performances, ainsi que la perte de temps dans le dépannage pour des raisons indépendantes de la volonté de MailMergic et les défaillances dues à des cas de force majeure.

4.4. Troubles de la disponibilité du système

Les perturbations de la disponibilité du système doivent être signalées par le client dès qu’elles sont connues. Avant de signaler la panne, le client doit vérifier sa zone de responsabilité. Dans le cas de rapports de panne reçus dans les délais d’assistance, l’élimination de la panne commence dans les deux heures qui suivent. Dans le cas de rapports d’anomalie que
reçoit en dehors des heures d’assistance, l’élimination de l’anomalie commence le jour ouvrable suivant. Les retards dans l’élimination des défauts dont le client est responsable (par exemple, en raison de l’indisponibilité d’une personne de contact du côté du client) ne sont pas pris en compte dans le temps d’élimination des défauts.

§ 5 Garantie

En l’état actuel des connaissances, il n’est pas possible d’exclure les erreurs logicielles dans toutes les conditions d’application. MailMergic garantit toutefois que les logiciels cités à l’adresse www.mailmergic.com peuvent en principe être utilisés. Le délai de prescription est d’un an.

Les erreurs dans le logiciel et la documentation associée seront corrigées gratuitement par MailMergic dans un délai raisonnable. La condition préalable à ce droit de rectification est que l’erreur soit reproductible. MailMergic peut soit rectifier, soit livrer un produit de remplacement pour satisfaire à l’obligation de garantie. En particulier, MailMergic peut fournir au client une nouvelle version du logiciel pour remplir l’obligation de garantie. Il en va de même pour le dépannage si MailMergic fournit une solution alternative à la fonction défectueuse qui permet au client de l’utiliser conformément au contrat.

Le droit à la garantie est exclu si le logiciel n’est pas utilisé conformément au contrat. En outre, les droits à la garantie sont exclus si le client apporte des modifications ou des extensions au logiciel mentionné dans le contrat, à moins que le client ne puisse prouver que les erreurs ne sont pas liées aux modifications ou aux extensions.

Si une erreur de programme majeure n’est pas corrigée par MailMergic conformément aux conditions mentionnées, le client peut demander une réduction de la redevance SaaS mensuelle. MailMergic dispose du même droit si la production de la correction de l’erreur n’est pas possible moyennant un effort raisonnable. S’il s’avère au cours du dépannage que les problèmes sont dus à des erreurs d’exploitation ou à une utilisation inappropriée de la part du client, MailMergic peut exiger une rémunération appropriée pour les efforts fournis.

MailMergic ne garantit pas la satisfaction des besoins individuels du client par le logiciel mentionné dans le contrat. Cela s’applique en particulier à l’incapacité d’atteindre le succès économique souhaité. Les droits de garantie à l’encontre de MailMergic ne peuvent être exercés que par le client direct et ne peuvent être cédés.

§ 6 Limitation de la responsabilité

Les demandes de dommages-intérêts pour manquement à des obligations contractuelles et à des actes délictueux ne peuvent être formulées à l’encontre de MailMergic et de leurs agents d’exécution et auxiliaires d’exécution que si un comportement intentionnel ou une négligence grave peut être prouvé. L’exclusion de responsabilité susmentionnée ne s’applique pas à la violation d’obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales). La responsabilité de MailMergic pour les biens garantis, les dommages corporels et les dispositions légales obligatoires reste également inchangée. MailMergic n’est pas responsable des interruptions de service dues à des cas de force majeure, en particulier la défaillance ou la surcharge des réseaux de communication mondiaux. Pour cette raison, le client ne peut prétendre à une réduction de son obligation de performance. MailMergic n’est pas responsable des informations publiées via ses services. L’expéditeur est responsable de leur exactitude, de leur exhaustivité et de leur actualité. MailMergic n’est pas responsable des dommages qui pourraient survenir du côté du client en raison de précautions de sécurité inadéquates lors de la transmission des données. La responsabilité éventuelle en matière de dommages et intérêts est limitée au montant de la cotisation annuelle. La responsabilité pour les dommages résultant de la perte de données est limitée au montant qui aurait été obtenu si les données avaient été sauvegardées correctement, mais pas plus que la redevance annuelle. Les demandes de dommages-intérêts du client sont prescrites un an après leur naissance, indépendamment de la disposition de l’article 202 du BGB. Cette abréviation ne s’applique pas si MailMergic a agi par négligence grave ou intentionnellement.

§ 7 Rémunération

Les services SaaS sont facturés sur la base d’une redevance mensuelle convenue dans le contrat. Les frais encourus seront facturés à l’avance.

§ 8 Prix et conditions de paiement

Les paiements sont effectués par prélèvement automatique ou par carte de crédit. Si le délai de paiement est dépassé, les prestations peuvent être restreintes en cas de défaut de paiement.

Le client n’a pas le droit de compenser des créances à l’encontre de MailMergic, à moins qu’il ne s’agisse de créances légalement établies ou de créances reconnues par MailMergic par écrit.

Nous nous réservons le droit d’ajuster nos prix pour les services fournis. Toute augmentation de prix vous sera communiquée au moins trois (3) mois avant sa date d’entrée en vigueur. Si vous n’acceptez pas la nouvelle tarification, vous avez le droit de résilier le contrat immédiatement sans encourir de frais ou de pénalités supplémentaires. La résiliation dans ces circonstances doit nous être communiquée par écrit ou via le portail client avant l’entrée en vigueur de la nouvelle tarification.

§ 9 Confidentialité, protection des données

Les parties contractantes s’engagent à garder secrètes les connaissances acquises dans le cadre de l’objet du contrat – notamment les données techniques ou économiques et les autres connaissances – et à les utiliser exclusivement aux fins de l’objet du contrat.

Cette disposition ne s’applique pas aux informations qui sont accessibles au public ou qui le deviennent sans action ou omission non autorisée de la part des parties contractantes, ou qui doivent être mises à disposition en vertu d’une décision de justice ou d’une loi. Dans le cas d’une assistance aux problèmes des clients, il peut être nécessaire d’accéder aux dossiers des clients. L’accès peut se faire par le biais d’une réunion en ligne avec le client ou par l’analyse d’une base de données. Cet accès est limité à la durée de la mesure de soutien concernée.

Si des données à caractère personnel doivent être traitées dans le cadre de l’objet du contrat, MailMergic et le client respectent les dispositions légales en matière de protection des données.

MailMergic informe le client, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (BDSG), que les données du client sont stockées.

§ 10 Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes conditions générales est inefficace, l’efficacité des autres dispositions n’en est pas affectée.

§ 11 Interprétation

Les présentes conditions ont été rédigées en allemand. Dans la mesure où une version traduite du présent accord est en contradiction avec la version allemande, c’est cette dernière qui prévaut.

§ 12 Droit applicable, lieu de juridiction

Le droit allemand s’applique. Le lieu de juridiction pour tous les litiges découlant de la relation contractuelle entre les parties est Francfort-sur-le-Main, en Allemagne.

§ 13 Droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (RentMozart, Lennart Guth, Bahnstraße 19a, 65843 Sulzbach, Allemagne ou [email protected]) au moyen d’une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-joint à cette fin, mais ce n’est pas obligatoire :

Modèle de formulaire de résiliation
(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer).

• A l’attention de : MailMergic, Lennart Guth, Bahnstraße 19a, 65843 Sulzbach, Allemagne.
• Je révoque par la présente le contrat que j’ai conclu pour la prestation du service suivant :
• Commandé le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de communication sur papier) :
• Date :

Vous pouvez également remplir et soumettre par voie électronique le modèle de formulaire de retrait ou une autre déclaration claire sur notre site web www.mailmergic.com. Si vous faites usage de cette option, nous vous enverrons immédiatement une confirmation (par exemple par courrier électronique) de la réception de cette révocation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous aurons remis tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons), à rembourser immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu’une autre solution n’ait été expressément convenue avec vous.

Si vous avez demandé que les services commencent pendant le délai de rétractation, vous devez nous verser un montant raisonnable correspondant à la proportion des services déjà fournis jusqu’au moment où vous nous informez de l’exercice du droit de rétractation à l’égard du présent contrat par rapport à l’ensemble des services fournis dans le cadre du contrat.