Condiciones de uso

§ 1 Ámbito objetivo y objeto del contrato

Las siguientes condiciones (las «Condiciones Contractuales Generales») se aplican al uso y soporte operativo de los programas de software estándar (el «Software»), fabricados por Lennart Guth, en lo sucesivo denominado MailMergic, y proporcionados como software como servicio a través de Internet.
Los objetos del contrato son:

• el suministro de programas informáticos que figuran en www.mailmergic.com para su uso a través de Internet y
• el almacenamiento de datos de clientes en servidores de datos

Los programas informáticos desarrollados individualmente no son objeto de este contrato.

§ 2 Tipo y alcance de los servicios

El tipo y el alcance de los servicios mutuos están regulados por los acuerdos contractuales. El alcance de los servicios definidos en el contrato se considera la calidad acordada. Los factores decisivos son:

• el alcance definido de los servicios del software enumerado en el contrato, que en el
  respectivo
• La documentación del usuario está configurada
• la idoneidad para el uso asumido en el contrato,
• las condiciones establecidas en el contrato,
• las siguientes condiciones,
• Directrices técnicas y normas técnicas de aplicación general, en particular también las normas y propuestas internacionales de la Internet Engineering Task Force (IETF), documentadas en la Request-for-Comments (RFC), y del W3C (World Wide Web Consortium).

En caso de discrepancias, se aplicarán los acuerdos contractuales en el orden arriba indicado.

No se aplicarán otras condiciones, en particular las condiciones generales del socio contractual, aunque MailMergic no las contradiga expresamente. Sólo se aplicarán las condiciones generales de MailMergic.

§ 3 Condiciones de uso

3.1. Derechos del cliente sobre el software

MailMergic concede al cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a utilizar el software mencionado en el contrato y la documentación de usuario asociada durante la vigencia del contrato. El software se proporciona a través de Internet. El punto de transferencia de los servicios SaaS es la salida del router del centro de datos utilizado por MailMergic a Internet. El cliente se compromete a utilizar el software exclusivamente de conformidad con el contrato y a no cederlo a terceros ni hacerlo accesible a terceros de ninguna otra forma. El cliente no tiene derecho a realizar «ingeniería inversa», descompilar, desensamblar, reproducir o utilizar cualquier parte del software para crear una aplicación independiente.

Por la presente, el cliente reconoce a MailMergic como único licenciante del software y de los derechos de autor asociados. Los derechos de MailMergic como único licenciante también se refieren a las ampliaciones del software proporcionadas por MailMergic al cliente, salvo que se regule lo contrario por escrito.

Por la presente, el cliente reconoce la marca, el nombre y los derechos de patente de MailMergic en relación con el software y la documentación asociada. El cliente no podrá eliminar, cambiar o modificar de cualquier otro modo la información sobre derechos de autor u otros avisos de propiedad similares en los programas y la documentación asociada.

3.2. Derechos del cliente sobre los datos

Los datos registrados, procesados y generados por el software se almacenan en los servidores del centro de datos. En cualquier caso, el cliente sigue siendo el único propietario de los datos y, por lo tanto, puede solicitar a MailMergic la devolución de datos individuales o de todos los datos en cualquier momento, en particular tras la rescisión del contrato, sin que MailMergic tenga derecho a retenerlos. Los datos se liberan mediante transmisión electrónica a través de una red de datos o, por acuerdo separado, mediante la entrega de soportes de datos. El cliente no tiene derecho a recibir el software adecuado para utilizar los datos.

3.3. Responsabilidad de los usuarios en relación con los datos personales

Como creadores de los ficheros subidos, los Usuarios son responsables del tratamiento de los datos personales que figuren en dichos ficheros en el sentido de la normativa aplicable. Como tal, si los Usuarios están domiciliados en la Unión Europea, o si sus listas de distribución contienen datos personales de ciudadanos de la Unión Europea, el Usuario garantiza a MailMergic que cumplirá las disposiciones del Reglamento n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016 (el «GDPR»), así como las de la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 Informática, Archivos de Datos y Libertades Civiles, y en particular:

• que los datos personales contenidos en los ficheros transmitidos han sido recogidos y tratados de conformidad con la normativa aplicable;
• que los Usuarios han informado a los interesados de conformidad con la normativa aplicable;
• en su caso, que la recogida y el tratamiento han sido consentidos por los interesados;
• que se permita a los interesados ejercer sus derechos de conformidad con la normativa aplicable;
• que los Usuarios se comprometen a que la información sea rectificada, completada, aclarada, actualizada o suprimida si es inexacta, incompleta, ambigua o anticuada, o si el interesado desea prohibir su recogida, uso, comunicación o almacenamiento.

Se especifica que los Usuarios son los únicos responsables de la gestión de los periodos de conservación de los datos personales que cargan en la plataforma MailMergic, y que les corresponde a ellos suprimir los datos a medida que expire su periodo de conservación. MailMergic sólo es responsable de la supresión de estos datos al término de su relación contractual con los Usuarios.

Además, los Usuarios se comprometen a no incluir en los archivos cargados en la plataforma MailMergic ningún dato personal conocido como «sensible» en el sentido del artículo 9 del GDPR, y en particular ningún dato relativo a la salud, pero tampoco ningún dato relativo a condenas e infracciones penales, ningún número de seguridad social, ni ningún número de tarjeta bancaria. MailMergic no podrá considerarse responsable en ningún caso de la presencia de dichos datos personales en su plataforma, ni de las consecuencias que pudieran derivarse de ello. En caso de violación de esta cláusula, el Usuario será el único responsable de las consecuencias, y se compromete a garantizar, y en su caso indemnizar, a MailMergic.

3.4 Política de tolerancia cero frente al spam

En MailMergic, creemos que cualquier correo electrónico u otro tipo de solicitud debe ser legítimo y esperado por sus destinatarios.

Por eso esperamos que nuestros clientes sigan unas cuantas normas básicas pero obligatorias cuando utilicen nuestros productos y Servicios. En este sentido, debe asegurarse de leer y aceptar dichas normas antes de crear una cuenta y empezar a utilizar uno de nuestros Servicios. En cualquier caso, estos términos y condiciones se aplican desde el momento en que usted crea una cuenta y/o comienza a utilizar nuestros productos y Servicios y serán vinculantes durante toda nuestra relación comercial. Forman parte integrante de las Condiciones Generales de Uso de los Servicios de MailMergic y se aplican a todos los Usuarios de MailMergic.

Dado que una parte de nuestros Servicios se comparte entre muchos de nuestros Usuarios, como las IP/dominios para el envío de correo electrónico, debemos asegurarnos de que el comportamiento o el uso del Servicio por parte de nadie esté afectando negativamente a otros Usuarios. Para evitar incidentes en nuestra infraestructura compartida y proporcionar una calidad de Servicios a la altura de nuestros estándares para todos los Usuarios, tenemos que imponer algunas restricciones en el uso de nuestra plataforma.

En consecuencia, el incumplimiento de nuestra Política Antispam vigente puede dar lugar a la suspensión o restricción inmediata de toda su cuenta o de determinados servicios de su cuenta, para evitar cualquier daño a nuestra reputación o a la eficacia global de nuestros Servicios, de acuerdo con el proceso de suspensión descrito en nuestras Condiciones Generales de Uso.

Como hemos descrito antes, en MailMergic creemos que los correos electrónicos tienen que ser esperados por los destinatarios. Por eso deben aplicarse las siguientes normas. Estas normas no son exhaustivas y MailMergic se reserva el derecho de suspender la Cuenta de sus Usuarios por cualquier comportamiento que pueda afectar a la eficacia del Servicio.

En consecuencia, el incumplimiento de nuestra Política Antispam vigente puede dar lugar a la suspensión o restricción inmediata de toda su cuenta o de determinados servicios de su cuenta, para evitar cualquier daño a nuestra reputación o a la eficacia global de nuestros Servicios.

3.4.1 Contenidos prohibidos tales como, pero no limitados a

• Actividades ilegales
• Drogas ilegales
• Productos falsificados, incluidos fármacos/medicamentos
• Programas de pirateo
• Instrucciones para montar o crear bombas
• Explosivos u otras armas (sean o no de fuego)
• Materiales que contengan violencia contra los niños o que fomenten la violencia
• Cualquier mensaje que viole las leyes anti-spam como, pero no limitado a CAN-SPAM, GDPR, LGPD, CASL
• expresiones de odio y cualquier forma de lenguaje prohibido (difamación, insulto, calumnia, menosprecio, etc.)

3.4.2 Contenidos e industrias no aceptados en nuestra plataforma

A lo largo de años de experiencia, hemos observado que algunas actividades, a pesar de no considerarse estrictamente ilegales, generan muy malas señales y un índice de abusos/quejas superior a la media habitual. Para mantener el nivel de nuestros servicios a la altura de nuestros estándares para todos los clientes, hemos decidido no aceptar más los siguientes temas e industrias:

• Cambio de divisas, acciones fraudulentas y transacciones bursátiles
• Ofertas de trabajo desde casa que prometen «hacerse rico rápidamente», ofertas para ganar dinero de forma pasiva o sin esfuerzo, paquetes financieros y estafas piramidales.
• Pornografía sexualmente explícita o comercio electrónico
• Remedios para los problemas de erección
• Contratación masiva (envío de ofertas de empleo al mayor número posible de candidatos sin ninguna segmentación inteligente, envío masivo de solicitudes de empleo de candidatos a empresas).
• Listas de carácter político (listas consulares, gubernamentales, etc.) que contengan direcciones de personas que no hayan dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de un anunciante identificado. El hecho de que se haya facilitado una dirección de correo electrónico a un Consulado o Embajada no se considerará prueba de un compromiso de inclusión.
• Temas políticamente sensibles
• Oferta inicial de monedas (ICO)
• Todo lo relacionado con el comercio de divisas
• Cobro de deudas
• Promover la violencia o la incitación al odio o atacar o amenazar directamente a otras personas.
• Desinformación («Fake news»)
• Los servicios de seguridad hacen «simulaciones de phishing»

3.4. Infracción de las condiciones de uso

En caso de incumplimiento de las condiciones de uso mencionadas, MailMergic tiene derecho a rescindir el contrato total o parcialmente sin previo aviso. En este caso, MailMergic también se reserva el derecho a reclamar al cliente los daños y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato. Queda a discreción de MailMergic si los pagos ya efectuados se reembolsarán en su totalidad, en parte o no se reembolsarán en absoluto.

3.5. Duración y rescisión del contrato

El plazo mínimo para la prestación del servicio SaaS es de 1 mes. El periodo de contrato se prorroga automáticamente un mes más si no se produce ninguna cancelación. Los importes se recopilan a partir de los últimos datos de domiciliación bancaria o tarjeta de crédito guardados.

MailMergic tiene derecho a rescindir el contrato por un motivo importante, especialmente en caso de débitos directos fallidos o cobros con tarjeta de crédito.

Si la cuenta permanece inactiva durante más de 180 días consecutivos (es decir, sin inicio de sesión, sin suscripción activa en un plan de pago), nos reservamos el derecho a eliminar irrevocablemente todos los datos relacionados con la cuenta (incluidos los datos de plantillas, archivos, datos de usuario/inicio de sesión). Con la supresión también se rescinde el contrato sin más notificación.

§ 4 Condiciones de mantenimiento y nivel de servicio

4.1. Nuevos avances / cambios de rendimiento

MailMergic se reserva el derecho a realizar nuevos desarrollos y cambios en el rendimiento (por ejemplo, mediante el uso de tecnologías, sistemas, procesos o estándares más nuevos o diferentes) en el curso del progreso técnico y la optimización del rendimiento tras la celebración del contrato. En caso de que se produzcan cambios significativos en el rendimiento, MailMergic lo notificará al cliente con la debida antelación. Si los cambios en el servicio suponen desventajas significativas para el cliente, éste tiene derecho a una rescisión extraordinaria del contrato en la fecha del cambio. El cliente debe rescindir el contrato en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de la notificación del cambio de servicio.

Cuando se pongan a disposición nuevas versiones del software, MailMergic concederá al cliente los derechos enumerados en la sección 3 para la nueva versión correspondiente.

4.2. Funcionamiento del sistema

MailMergic garantiza que el software proporcionado funciona en un entorno y una configuración adecuados a los requisitos del cliente y en un hardware adecuado al uso previsto por el cliente. Esto incluye el número y tipo de servidores, copias de seguridad periódicas, escalabilidad, suministro eléctrico, aire acondicionado, cortafuegos, comprobación de virus y conexión a Internet de banda ancha.

4.3. Disponibilidad del sistema

La disponibilidad de la red del centro de datos a la salida del router en Internet es del 99% de media anual. La conexión del cliente a Internet es responsabilidad del cliente. Esto no forma parte del alcance de los servicios SaaS. El tiempo de inactividad se determina en minutos completos y se calcula a partir de la suma de los tiempos de resolución de averías por
año. Esto no incluye los periodos que MailMergic identifica como las denominadas ventanas de mantenimiento para la optimización y mejora del rendimiento, así como la pérdida de tiempo en la resolución de averías por causas ajenas a MailMergic y los fallos por fuerza mayor.

4.4. Trastornos de disponibilidad del sistema

El cliente debe notificar las interrupciones de la disponibilidad del sistema inmediatamente después de tener conocimiento de ellas. Antes de notificar la avería, el cliente debe comprobar su área de responsabilidad. En el caso de los avisos de avería que se reciben dentro de los plazos de asistencia, la eliminación de la avería comienza en el plazo de dos horas. En el caso de los avisos de avería que
reciba fuera del horario de asistencia, la liquidación de la avería comienza el siguiente día laborable. Los retrasos en la eliminación de averías de los que es responsable el cliente (por ejemplo, debido a la indisponibilidad de una persona de contacto por parte del cliente) no se contabilizan en el tiempo de eliminación de averías.

§ 5 Garantía

Según el estado de la técnica, no es posible excluir los errores de software en todas las condiciones de aplicación. No obstante, MailMergic garantiza que el software nombrado en www.mailmergic.com puede utilizarse en principio. El plazo de prescripción es de un año.

Los errores en el software y la documentación asociada serán subsanados por MailMergic de forma gratuita en un plazo razonable. Un requisito previo para esta reclamación de rectificación es que el error sea reproducible. MailMergic puede rectificar o entregar un reemplazo para cumplir con la obligación de garantía. En concreto, MailMergic puede proporcionar al cliente una nueva versión del software para cumplir con la obligación de garantía. Es lo mismo que rectificar si MailMergic proporciona una solución alternativa a la función defectuosa que permita al cliente utilizarla de conformidad con el contrato.

Quedan excluidos los derechos de garantía si el software no se utiliza de conformidad con el contrato. Además, se excluyen los derechos de garantía si el cliente realiza cambios o ampliaciones en el software mencionado en el contrato, a menos que pueda demostrar que los errores no están relacionados causalmente con los cambios o ampliaciones.

Si MailMergic no subsana un error importante del programa de acuerdo con las condiciones mencionadas, el cliente puede solicitar una reducción de la cuota mensual del SaaS. MailMergic tiene el mismo derecho si la producción de la corrección del error no es posible con un esfuerzo razonable. Si en el curso de la subsanación de errores resulta que los problemas se deben a errores de funcionamiento o a un uso inadecuado por parte del cliente, MailMergic puede exigir una remuneración adecuada por el esfuerzo realizado.

MailMergic no garantiza el cumplimiento de los requisitos individuales del cliente por parte del software mencionado en el contrato. Esto se aplica en particular a la incapacidad de lograr el éxito económico deseado. Las reclamaciones de garantía contra MailMergic sólo están disponibles para el cliente directo y no pueden cederse.

§ 6 Limitación de responsabilidad

Las reclamaciones por daños y perjuicios debidas a incumplimientos del deber derivados de obligaciones contractuales y actos ilícitos sólo podrán hacerse valer contra MailMergic y sus auxiliares ejecutivos y agentes indirectos si se puede demostrar un comportamiento intencionado o gravemente negligente. La exclusión de responsabilidad antes mencionada no se aplica al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). La responsabilidad de MailMergic por bienes garantizados, daños personales y disposiciones legales obligatorias tampoco se verá afectada. MailMergic no se hace responsable de las interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, en particular el fallo o la sobrecarga de las redes mundiales de comunicación. Por esta razón, el cliente no puede reclamar una reducción de su obligación de cumplimiento. MailMergic no se hace responsable de la información publicada a través de sus servicios. El remitente es responsable de su exactitud, integridad y actualidad. MailMergic no se hace responsable de los daños que puedan surgir por parte del cliente debido a precauciones de seguridad inadecuadas durante la transmisión de datos. La posible responsabilidad por daños y perjuicios se limita al importe de la cuota anual. La responsabilidad por daños resultantes de la pérdida de datos se limita a la cantidad que se habría producido si se hubieran hecho copias de seguridad de los datos correctamente, pero no más que la cuota anual. Las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios del cliente prescriben al año de producirse, con independencia de lo dispuesto en el artículo 202 del Código Civil. Esta abreviatura no se aplica si MailMergic ha actuado con negligencia grave o con dolo.

§ 7 Remuneración

Por los servicios SaaS se cobra una cuota mensual acordada en el contrato. Los gastos se facturarán por adelantado.

§ 8 Precios y condiciones de pago

Los pagos se realizan mediante domiciliación bancaria o compensación con tarjeta de crédito. Si se supera el plazo de pago, pueden restringirse las prestaciones en caso de impago.

El cliente no tiene derecho a compensar reclamaciones contra MailMergic, a menos que se trate de reclamaciones legalmente establecidas o reconocidas por MailMergic por escrito.

Nos reservamos el derecho a ajustar nuestros precios por los servicios prestados. Cualquier aumento de precios le será comunicado al menos tres (3) meses antes de su fecha de entrada en vigor. Si no está de acuerdo con los nuevos precios, tiene derecho a rescindir el contrato inmediatamente sin incurrir en ningún cargo adicional ni penalización. La rescisión en estas circunstancias deberá comunicárnosla por escrito o a través del Portal del Cliente antes de que el nuevo precio entre en vigor.

§ 9 Confidencialidad, protección de datos

Las partes contratantes se comprometen a mantener en secreto los conocimientos adquiridos en el marco del objeto contractual, en particular los datos técnicos o económicos y otros conocimientos, y a utilizarlos exclusivamente para los fines del objeto del contrato.

Esto no se aplica a la información que sea públicamente accesible o que pase a ser públicamente accesible sin acción u omisión no autorizada de las partes contratantes o que deba ponerse a disposición debido a una orden judicial o una ley. En el caso del apoyo a los problemas de los clientes, puede ser necesario acceder a los registros de los clientes. El acceso puede realizarse a través de una reunión web con el cliente o mediante un análisis de la base de datos. Este acceso está limitado al periodo de vigencia de la respectiva medida de apoyo.

Si los datos personales tienen que ser procesados en el ámbito del objeto contractual, MailMergic y el cliente cumplirán con la normativa legal de protección de datos.

MailMergic informa al cliente, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG), de que se almacenan datos de clientes.

§ 10 Cláusula de salvedad

En caso de que una disposición de las presentes condiciones no sea efectiva, la efectividad del resto de las disposiciones no se verá afectada.

§ 11 Interpretación

Estas Condiciones se redactaron en alemán. En la medida en que cualquier versión traducida de este Acuerdo entre en conflicto con la versión alemana, prevalecerá la versión alemana.

§ 12 Ley aplicable, fuero competente

Se aplica la legislación alemana. El fuero competente para todos los litigios derivados de la relación contractual entre las partes es Fráncfort del Meno, Alemania.

§ 13 Derecho de retractación

Derecho de retractación

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de cancelación es de catorce días a partir de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (RentMozart, Lennart Guth, Bahnstraße 19a, 65843 Sulzbach, Alemania o [email protected]) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio:

Modelo de formulario de cancelación
(Si desea cancelar el contrato, rellene este formulario y envíenoslo).

• A: MailMergic, Lennart Guth, Bahnstraße 19a, 65843 Sulzbach, Alemania.
• Por la presente revoco el contrato que he suscrito para la prestación del siguiente servicio:
• Pedido el:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma del consumidor (sólo en caso de comunicación en papel):
• Date:

También puede rellenar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración clara en nuestra página web www.mailmergic.com. Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente una confirmación (por ejemplo, por correo electrónico) de que hemos recibido dicha revocación.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su notificación de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la retirada

Si rescinde el presente contrato, le habremos entregado todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más barata que ofrezcamos), que deberán reembolsarse inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su rescisión del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.

Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de cancelación, deberá abonarnos una cantidad razonable, que corresponderá a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos informe del ejercicio del derecho de cancelación con respecto a este contrato en comparación con el alcance total de los servicios prestados en el contrato.